????上海展覽中心及背后的上海商城處在頂級商圈南京西路的絕佳區位。視覺(jué)中國供圖

????上海頂級商圈南京西路，歷來(lái)是商界群雄角力之地。如今，老牌綜合體上海商城宣布加入“戰局”：這處因“波特曼設計”而家喻戶(hù)曉的建筑群，在疫情沖擊下，連續兩年保持盈利，煥新計劃提上日程。

????就在幾年前，上海商城還因投資力度不足而陷入困局。2019年8月，國有企業(yè)上海展覽中心（集團）有限公司從外資方手中收回上海商城，在當年創(chuàng )下歷年營(yíng)收的最高紀錄，并登上稅收“億元樓”榜單。眾人重拾信心，新的藍圖順勢繪就。

????上海商城的逆襲，成為國企改革的一次探索。3年里，上展集團打了一場(chǎng)速度戰，在會(huì )展業(yè)務(wù)以外謀求撬動(dòng)新增長(cháng)的支點(diǎn)，憑借國際化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，迅速實(shí)現穩定繁榮，令上海商城成為國有商業(yè)地產(chǎn)標桿。

????國際化形象得以延續

????5年前，幾個(gè)租戶(hù)找到上海商城首席運營(yíng)官簡(jiǎn)百鑾表達了擔憂(yōu)：“你會(huì )不會(huì )走？我們會(huì )不會(huì )走？”當時(shí)的上海商城經(jīng)營(yíng)雖一切如常，但消息靈通的人打聽(tīng)到，這里要換主人了。

????上世紀80年代，上展集團（前上海展覽中心）拿出上海展覽中心北館地塊，交由香港海崖公司開(kāi)發(fā)管理。按照合作協(xié)議，雙方合作于2020年5月到期。

????這是上海商城最艱難的幾年，外方投資建設放緩，運營(yíng)成本大幅收縮，更大的隱憂(yōu)在于：一家市場(chǎng)化公司，要從外方管理變成國有企業(yè)，會(huì )不會(huì )“水土不服”？

????上展決定先行一步。“按照市委市政府提出的保持‘穩定’‘繁榮’要求，我們決定提前收回，讓中方盡早融入團隊，以更強的經(jīng)營(yíng)管理賦能更高質(zhì)量發(fā)展。”上展集團董事長(cháng)張謙表示。

????上海商城是上海最早的對外開(kāi)放窗口之一，歷史上有多位外國領(lǐng)導人下榻于此，在海內外享有盛譽(yù)。時(shí)至今日，無(wú)論是交由萬(wàn)豪團隊管理的麗思卡爾頓酒店、酒店公寓還是商業(yè)辦公區域，超七成租戶(hù)為外籍人士。為此，上海商城組建起一支國際化管理團隊進(jìn)行服務(wù)，50%員工來(lái)自海外。

????“在過(guò)渡期前，我們已經(jīng)在考慮上海商城如何平穩回歸，以及之后的經(jīng)營(yíng)方案。”上海商城總經(jīng)理徐忠表示，經(jīng)過(guò)數年談判，上展沒(méi)有照搬過(guò)去的整合經(jīng)驗，而是完全保留了原有的管理團隊。

????把老外全部變成國企員工，是上展集團真真切切面臨的挑戰。3年來(lái)，企業(yè)薪酬分配向一線(xiàn)傾斜，保安部、客房部等基層員工薪水年增幅一度達到百分之十幾，遠超管理人員。至今，300多人團隊沒(méi)有變化，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)品質(zhì)保持穩定。有意思的是，直到2020年疫情期間，上海商城首次作為國企為商戶(hù)免租5000萬(wàn)元時(shí)，很多人才發(fā)現：主人悄悄換了。

????在此過(guò)程中，國際化形象得以延續。在收回時(shí)，上展集團特地派員前往美國與波特曼建筑師事務(wù)所進(jìn)行談判，簽署“波特曼商標授權使用10年”的協(xié)議。至此，在老上海人心目中有特殊地位和情結的“波特曼”品牌在上海商城酒店得以繼續保留。

????開(kāi)放包容之姿將帶來(lái)持久動(dòng)力。“過(guò)去32年，上海商城培養了一批具有國際化視野和高品質(zhì)服務(wù)精神的管理團隊，我們希望這支團隊的品牌、理念能夠植入更多板塊，促進(jìn)整個(gè)集團的發(fā)展。”張謙說(shuō)。

????創(chuàng )造獨一無(wú)二的吸引點(diǎn)

????作為功能保障類(lèi)國企的一分子，上海商城在收回之后本可以過(guò)上安穩“小日子”。絕佳區位帶來(lái)的充裕客流，更不至于讓商戶(hù)們“餓肚子”。

????上海商城不滿(mǎn)足于此。扎根頂級商圈32年，經(jīng)營(yíng)者深知不進(jìn)則退的道理，在上展的指導下，積極調整經(jīng)營(yíng)思路，深度參與競爭。年度考核還把完成課題、得出研究成果作為一項硬性指標。管理團隊每年召開(kāi)研討會(huì )，各部門(mén)根據市場(chǎng)和行業(yè)變化，提出具體的研究課題，并在日常工作中，通過(guò)學(xué)習新開(kāi)商業(yè)體和國內外標桿企業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行服務(wù)整改。

????這幾年，受疫情影響，境外客流大幅減少，招商團隊調整了商鋪中的西式餐飲比例，積極引入兼具符合國人口味和商城“調性”的中式品牌。有一家進(jìn)駐的北京火鍋店，只有中文名，沒(méi)有英文名，招商團隊主動(dòng)擔下了起名工作。“火鍋店一般只有中文名，很多外國人以為都叫‘hotpot’，其實(shí)每家店都有自己的文化底蘊。我們的酒店和公寓住戶(hù)主要是外籍人士，火鍋店如果有一個(gè)恰到好處的英文名，可以打響在外籍客群中的品牌知名度。”一名工作人員解釋。

????南京西路商圈強者環(huán)伺，新開(kāi)業(yè)的綜合體層出不窮，老牌商場(chǎng)難免遭受層層重壓。“我們采取錯位競爭的打法，在保持國際化、高端化的前提下，引入上海首店、商圈首店，創(chuàng )造獨一無(wú)二的吸引點(diǎn)。”徐忠介紹破題之道。 下轉 3版（上接第1版）根據上展集團“十四五”規劃，上海商城的全新藍圖已然明確，將對波特曼建筑進(jìn)行整體改造，通過(guò)提升硬件設施和管理系統，提供更現代、更智能的服務(wù)體驗。

????進(jìn)入上展生態(tài)圈，板塊聯(lián)動(dòng)帶來(lái)持續增收。與上海商城一路之隔的上海展覽中心，作為城市地標擁有良好的會(huì )展資源。通過(guò)捆綁打包的形式，上海商城與上海展覽中心為客戶(hù)提供從展會(huì )、活動(dòng)到住宿飲食全流程服務(wù)，帶來(lái)整體效益的增加。

????在疫情中，上海商城連續兩年完成年度營(yíng)收指標，超過(guò)集團定下的任務(wù)目標，成為上展最具盈利點(diǎn)的業(yè)務(wù)板塊。

????“求同存異”提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

????南京西路上，上海商城可能是唯一一家配備了修鞋鋪、修拉鏈和配鑰匙手藝人的高端綜合體。

????在簡(jiǎn)百鑾看來(lái)，上海商城是一個(gè)“社區”。維系業(yè)主與租戶(hù)關(guān)系的不只是一張租賃合同，更是真誠與熱心。過(guò)去30多年里，上海商城陪伴許多企業(yè)一路成長(cháng)、搬遷，又迎來(lái)他們的回遷，讓那些創(chuàng )始人割舍不下的恰恰是這里的“服務(wù)”。

????向心力是穩住服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。一直以來(lái)，上海商城采用職業(yè)經(jīng)理人制度，經(jīng)營(yíng)者獲得董事會(huì )認可，享有充分決策權。回歸國企之后，管理層啟用重大事項決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用的“三重一大”制度，每周三總監級以上管理人員召開(kāi)行政例會(huì )，表決重大事項。和很多國企不同的是，上海商城的重大會(huì )議上，一直有一半的外國面孔。++++___

????“黨建入章”是國企治理的特色，但老外們對“黨建”沒(méi)有明確概念。經(jīng)營(yíng)者將黨風(fēng)廉政要求“轉譯”成廉潔從業(yè)協(xié)議，每個(gè)員工都要簽署。隨著(zhù)黨組織的建立，企業(yè)內部活動(dòng)豐富起來(lái)，講座、競賽、運動(dòng)會(huì )層出不窮。這幾年，員工向心力進(jìn)一步增強。

????在疫情期間，上海商城第一時(shí)間成立疫情防控工作小組，100多人留守原地為500多名住客提供服務(wù)。因為集中封控，住戶(hù)們的各種需求涌向了管理團隊，徐忠成了“居委會(huì )干部”，全力對接住戶(hù)需求。一部分醫療行業(yè)、律師事務(wù)所和會(huì )計師事務(wù)所等特殊分類(lèi)客戶(hù)，雖未列入小微企業(yè)名錄，但是上海商城承擔國企責任主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助，今年以來(lái)，為中小企業(yè)減租近6000萬(wàn)元。

????“這幾年，結合上展提供的服務(wù)資源，我們憑借專(zhuān)業(yè)服務(wù)拿到了很多榮譽(yù)，比如上海市城市服務(wù)保障第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )立功競賽先進(jìn)集體等。求同存異、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這就是我們贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。”徐忠說(shuō)。未來(lái)幾年，上海商城將啟動(dòng)自1990年開(kāi)業(yè)以來(lái)的最大整修，全面提升能級。（記者 戚穎璞）

????原標題：

????回歸三年堅持國際化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，營(yíng)收創(chuàng )出新高，連續保持盈利，上海商城“逆襲”背后是國企的改革探索創(chuàng )新

????這家國企開(kāi)會(huì )，有一半“外國面孔”